12345举报原则上必须在20天内办结。20天内解决不了的事情，要在20天内向群众说明。
“12345”平台是省政府为了最大限度地方便人民群众，提高政府工作效率和服务水平，及时解决人民群众关心的问题而设立的。是全国首个统一的省级政府热线平台。平台主要整合了以“123”开头的政府职能热线和部分公众热线，涵盖消费维权投诉、经济行为违法举报、人力资源和社会保障、民生服务和突发事件等内容。它涵盖了全省的28个政府部门。“只要是这个范围内的事情，拨打12345就能马上受理，全国所有电话都会受理。
申诉步骤是需要进行申诉的12345公众号和原因不被通过的平台进行联系和申诉，按照申诉流程进行即可。
具体结论是，申诉步骤是必要的，可以帮助公众号解决遇到的问题，是申诉的关键步骤。
原因是，申诉步骤可以让公众号向审核平台提供详细资料，对于审核平台的质疑进行回应和解答，让平台更好地了解公众号的情况，减少审核出错的概率。
在进行申诉之前，需要仔细审查公众号的内容和操作是否符合平台的规定，如涉及版权问题，存在违法违规操作等，需要及时整改并遵守相关法规和规定。
12345投诉一般需要3-5个工作日内解决。相关部门会进行受理和调查，如果事实属实，则会尽快给出处理结果。
其中，咨询类工单自签收之日起2个工作日内办结；求助、建议、意见类工单，自签收之日起5个工作日内办结；投诉、举报类工单，自签收之日起10个工作日内办结。
企业群众来电3次及以上反映且诉求属疑难、复杂的，自签收之日起15个工作日办结。