存在退换货制度，但不一定要退回去。
因为淘宝店铺存在退换货的制度，消费者可以通过协商将商品换成其他同价商品或者退货退款。
但是具体要不要退回去，则要看具体的店铺政策和商品类型。
有些店铺可能规定只需要提供照片证据即可退款，有些商品可能是一次性消耗品，就没有必要退回去了。
如果是涉及到质量问题或者不符合描述，建议还是将商品退回，以确保消费者的权益。
如果是因为个人原因想要退货，就要先看清店铺的规定，再根据实际情况协商解决。
总之，淘宝店铺的退换货政策是为了保障消费者的利益，具体退不退回去还要根据情况而定。
如果淘宝店铺不存在或店铺已关闭售后，可以找淘宝客服解决问题。
因为淘宝客服是淘宝平台的工作人员，可以为消费者提供售后服务和解决问题。
此外，消费者还可以通过淘宝的投诉和举报渠道来反映问题并寻求解决方案。
如果是因为快递问题等物流配送问题导致的售后问题，消费者也可以联系物流公司进行咨询和投诉。
总之，在遇到售后问题时，消费者要及时寻求相关渠道的帮助，以便获得更好的解决方案。