1.制定完整的客户画像。
1）人口统计信息了解客户的性别、年龄、居住地、收入情况、所从事的行业、家庭结构、交通情况、教育背景等。
例：辉哥，男性，80后，已婚，现居广州，营销行业深耕16年，营销航班社群机长
2）客户的心理特征客户群体的个性、偏好，生活方式，性格特征等
例：深入思考，终身学习者，经常加班，喜欢吃夜宵，热情奔放
例：为家人选礼物，只买对的不选贵的，代表心意，以往买礼物1000元以内
2.了解客户的痛点客户想解决什么问题，客户为什么想解决这个问题，你能提供什么样的解决方案例：现在礼物很多，但却太同质化，想选择有特色不雷同；特别的日子需要仪式感，客户在追求一份爱，或是在挽留一份感情；量身定做的礼物方案。
1、可以先询问一下好友的近况，比如身体是否健康、工作是否顺利、孩子学习怎么样等，先对老朋友进行一下简单的情况了解。
2、之后可以关心一下老朋友的父母身体怎么样，关心父母也会给老朋友留下不错的印象，询问老朋友父母最近的爱好、最近到哪里旅游、结识了哪些好朋友等。
询问和倾听：与顾客交流，询问他们的需求和期望，并倾听他们的回答。
这可以通过面对面的会议、电话、电子邮件或社交媒体等方式进行。
分析和总结：将顾客的需求和期望进行分类和总结，以便更好地理解他们的需求。
这可以通过记录和整理顾客的反馈和意见来实现。
确认和反馈：与顾客确认他们的需求和期望，并向他们提供反馈，以确保他们的需求得到满足。
这可以通过回复电子邮件、电话或面对面会议等方式来实现。