银行营业部是银行对外办理业务的部门，负责总行本外币业务的直接经营，主要包括全国性集团公司、大型优秀上市公司、世界500强等优秀跨国公司在华投资企业、垄断性和成长性重点企业的业务经营以及大额低风险贷款、总分行信贷资产转移业务1。
营业部是银行形象及品牌展示的重要窗口，提升客户体验，提高客户忠诚度的重要平台，是风险控制第一道防线的重要基础，是管理一线员工的重要经营单位1。
客户经理是营业部的重要职位，其职责是开场，全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，建立和保持与客户的长期密切联系2。
1.
先外后内、高效、安全地办理业务,提高劳动效率,提倡限时服务,尽力缩短顾客等候时间。
2.
保持机具正常运转,出现小故障及时排除,大的故障要采取应急措施,并向顾客解释清楚。
3.
基层支行服务效率要求:
正常业务存取款票面在100张以内时,办理存取款业务不超过3分钟。
凡存、取款每笔现金超过百张以上,每把点钞时间为50钞(二遍),以此类推再加各自办理记账时间。
3、追求卓越，挑战自我，做到最好，实现目标。
4、把握真实的人性，洞悉真实的人心，成就真实的人生。
5、龙跳跃，虎跳跃，雷鸣电闪，无与伦比，万众一心。
6、服务客户，播种金钱，增加信任，稳步收获。
7、不吃，不睡，振作起来挣钱。