1.礼貌用语
礼貌是对他人的尊重，也是提高自我形象的重要手段。消费者对礼貌的感知十分敏锐，一些简单的字眼，例如“您”，“请”等都可以让消费者感觉亲切，消除距离感。
2.不要忘记谈话目的
记住自己的谈话目的，能够有效避免不知所云、东拉西扯等问题的出现。谈话的目的一般有以下几种：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。
3.耐心和兴趣
谈话时，适时的运用自己的身体语言表情、感叹词等，能让对方有继续说下去的动力。比如倾听的时候可以微微一笑，暂停的时候可以点头等，能让消费者更加有倾诉欲望。
谈话时切记左顾右盼、心不在焉、看手表等动作。
4.回应对方感受
谈话对象会时刻流露出自己的情绪，比如烦恼、忧愁等。这个时候，可以适时附和对方，使对方感觉到被尊重，从而形成一种信任的气氛。会对之后的谈话更有帮助。
5.应善于使自己等同于对方
人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。
6.观察对方的气质和性格
营销过程中，需要观察顾客的气质和性格。如果顾客属于比较“激情型”人格的，会表现出情绪激烈等倾向;如果是“冷静型”人格，则会寡言持重。针对不同的顾客，要采用不同的谈话方式。
7.应观察对方的眼睛
眼睛是心灵的窗户，通过眼神可以传达许多微妙的情感。在与顾客交谈时，可以通过对方眼睛的细微变化来了解对方的心理状态。
8.不要先入为主
要善于克服社会知觉中的最初效应，而这最初效应就是大家熟知的“先入为主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象的能力，而把自己本来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。
9.要消除对方的迎合心理
在谈话过程中，对方由于某种动机，表现出言不由衷、见风使舵或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的态度;自己所感兴趣的是真实情况，而对迎合、奉承的话是很厌恶的，这样才会从谈话中获取比较真实、可靠的信息。
10.要善于选择谈话机会
一个人在自己或自己熟悉的环境中比在别人或陌生的环境中的谈话更有说服力;为此，他可以在业余时间内利用“居家优势”，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。
以下是我的回答，做好企业服务措施建议
一、明确服务目标
首先，要明确企业服务的目标。这包括提高客户满意度、增强客户忠诚度、提升品牌形象等。明确目标有助于企业制定更具针对性的服务策略。
二、了解客户需求
深入了解客户需求是提供优质服务的关键。企业可以通过市场调研、客户访谈等方式，收集客户的反馈和需求，以便更好地满足他们的期望。
三、优化服务流程
简化服务流程，提高服务效率，有助于提升客户满意度。企业可以优化服务流程，减少不必要的环节，提高服务响应速度。同时，加强内部沟通协作，确保服务过程中的信息传递畅通无阻。
四、提升员工素质
员工是企业服务的重要执行者，他们的素质直接影响到服务质量。因此，企业应加强对员工的培训和教育，提高他们的专业技能和服务意识。同时，建立激励机制，鼓励员工积极为客户提供优质服务。
五、创新服务模式
随着市场竞争的加剧，企业需要不断创新服务模式，以吸引和留住客户。可以尝试采用定制化服务、个性化服务、智能化服务等新模式，以满足客户的多样化需求。
六、完善售后服务
售后服务是企业服务的重要组成部分，对于维护客户关系、提高客户满意度具有重要意义。企业应建立完善的售后服务体系，提供及时、专业的技术支持和解决方案，确保客户在使用过程中遇到问题能够得到及时解决。
七、建立客户关系管理系统
通过建立客户关系管理系统（CRM），企业可以更好地管理客户信息、服务记录等关键数据，以便更好地了解客户需求、提供个性化服务。同时，CRM系统还可以帮助企业分析客户行为和市场趋势，为制定更精准的服务策略提供数据支持。
八、持续改进服务质量
企业应定期对服务质量进行评估和反思，及时发现并改进服务过程中的问题和不足。可以通过设立客户满意度调查、建立服务质量监控机制等方式，收集客户反馈和意见，为改进服务质量提供依据。
总之，做好企业服务措施需要从多个方面入手，包括明确服务目标、了解客户需求、优化服务流程、提升员工素质、创新服务模式、完善售后服务、建立客户关系管理系统以及持续改进服务质量等。只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得客户的信任和忠诚。
1、售前准备
售前准备是十分重要的，最终达成签单的基础。保险营销对于个人形象打造、心态建立；
对于产品的了解产品、理解产品；
对于保险公司认同公司，了解公司；
对于客户收集详细资料，了解客户家庭状况，收入状况等等都是准备的基础。
2、调整自身情绪
保险营销推销的不是产品，不是公司，而是你这个人，要保持良好的状态，才能与客户真正的沟通，让客户感到你的专业真诚，然后接受你，认可你，愿你和你交流才有机会。
如果没有调整好个人情绪去与客户进行沟通，不但收不到效果，还可能浪费客户资源，浪费自身时间，最终遭受失败的命运。
因而保险营销人员在准备拜访客户之前，一定要把自己的情绪调整到最好，这样才能提高签单效率！
3、与客户建立信任
营销人员与客户沟通的时候，不要过早的谈起保险产品，首先要与客户建立信任。与客户沟通时一定要找到共同的爱好，话题，找到共同的频率，容易达成共识，建立信任！
方法其实很简单，就在与客户沟通之前详细收集客户信息，了解客户兴趣爱好，找出双方的共同点，达成共鸣，最终建立信任！
4、找到客户的痛点
痛点就是指离目标客户最近的难题！在保险营销过程中一旦触及这个痛点，马上就会激起客户强烈的反应、立即的行动！
那么如何寻找客户的痛点呢？
就要通过大量的提问，才能详细了解客户到底想通过这次购买的痛点。
一个优秀的保险营销人员会用80%的时间提问，只用20%的时间讲解产品和回答问题。
5、提出解决方案
实际上这个时候，你已经可以决定给客户推荐哪一类产品了。
你的解决方案针对性会很强，客户会认为是为他量身定做的，他会和你一起评价方案的可行性，而放弃了对你的防备。
在这个过程中要不失时机的塑造你的产品价值，把你保险公司的品牌背景、企业实力、事业优势毫不吝惜的告诉你的客户，
你的专业知识就有了用武之地，这个时候你说的话他很容易听得进去的。
6、不要诋毁同业
在实际的营销过程中，很多保险营销人员喜欢诋毁同业，其实这样是一个最错误的方式！
诋毁别人其实也是在诋毁自己，会让客户觉得你人品上有问题！
你只需要讲解自身产品或推荐方案的优势让客户自己去理解，然后站在客观、公正的角度帮助客户！
不要恶意的诋毁和攻击同业，你只需要说出自己产品和公司的优势就好，让客户自己去做出最终的决定，做出最终明智的选择！
7、帮助客户做购买决定
当保险营销人员促成时，客户还犹豫不决的时候，千万不要过于急功近利，否则会让客户反感。
应该站在客户的角度上考虑问题，谁购买东西都会思考一下，何况是购买一份保险，一年交几千元，二十年要交几十万元，所以多思考一下绝对是可以理解的。
当客户还没有下定决心购买时，他肯定有一些是他不满意或抗拒的地方！找出来解决它！
我们要不断的询问，仔细的倾听客户的，抗拒点和不满意的地方到底在哪里，然后一步一步的解决它，达成最终的自然成交，为我们做转介绍作铺垫！
8、完美促成
保险营销人员付出了很多的努力，经过多次的努力最终客户迟迟不签字，就会有一些失败情绪，其实这是保险营销人员的自我设限！
促成的时候是你帮助客户下定决心做出购买决定但往往这个时候很多营销人员不敢促成，怕失去客户。
其实在促成阶段，要学会运用封闭式提问，尝试多次进行促成，
因为保险属于冲动性消费，他今天感觉好了买了也就买了，如果等待几天可能会出现其他的问题，所以促成一定要快！
9、做好售后服务
真正的销售是从服务开始的，售后服务对于保险营销人员来说非常的重要，
只有我们持续不断的给客户提供良好的售后服务，为客户提供的咨询服务，成为客户的顾问，解决客户在使用中的问题。
这样才能建立一个忠诚稳定的客户。
10、要求客户转介绍
主顾开拓是保险营销，持续经营的基础，转介绍，就是逐步开拓的主要方式！
保险营销人员通过真诚专业的服务，让客户认可你、认可产品，认可服务、认可公司那么他一定会把你分享给你身边最好的朋友和亲人！
转介绍的力量是非常强大的，当你真正的让客户达到最终的满意，他会给你介绍大量的客户，让你在保险行业持续的生存下去！