2 常见的情况是用户在五月的某个时间购买了某项服务或商品，但之后出现问题导致需要退款，退款的金额将会包括五月的账单金额。
3 如果退款成功，原本应该在五月支付的金额将会被退回到用户的账户中，可以继续使用或提现。
已退单后，可以通过12306官方网站进行退款。
12306官方网站提供了退票服务，退款也是在该官方网站上进行。
在登录12306账户之后，选择退票服务，填写相应信息后即可进行退款操作。
需要注意的是，12306的退票规定是退票收取手续费的，退票手续费是票款的5%。
但是如果列车停运或者发生其他不可抗力情况，可以申请免除手续费。