窗口人员服务意识不强，可以从以下几个方面进行整改：

1.培训与教育

- 开展定期的服务意识培训课程，包括客户沟通技巧、情绪管理、职业道德等方面的内容。

- 分享优秀服务案例，进行案例分析和讨论，让窗口人员从中学习和借鉴。

2.制定明确的服务标准

- 确立详细、具体、可衡量的服务规范和标准，明确窗口人员在服务过程中的行为准则和职责。

- 例如规定接待客户的用语、服务流程、响应时间等。

3.监督与考核

- 建立监督机制，通过定期巡查、视频监控等方式对窗口服务进行监督。

- 设立严格的绩效考核制度，将服务质量与绩效奖金、晋升机会等挂钩，激励窗口人员提升服务水平。

4.收集反馈

- 设立客户意见箱、在线评价系统或开展问卷调查，收集客户对窗口服务的意见和建议。

- 定期对收集到的反馈进行分析和总结，针对问题进行整改。

5.激励机制

- 对服务表现优秀的窗口人员进行表彰和奖励，如评选“服务之星”等，激发员工的积极性和主动性。

6.团队建设

- 组织团队活动，增强窗口人员之间的协作和沟通，营造积极向上的工作氛围。

7.自我反思

- 鼓励窗口人员定期进行自我反思和总结，发现自身在服务意识方面的不足并加以改进。

8.模拟演练

- 安排模拟服务场景，让窗口人员进行实际演练，提升应对各种情况的能力。

通过以上综合措施，可以有效地提高窗口人员的服务意识，提升整体服务质量。